Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: [11-06-2026]

Bij DNA Living willen wij dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Retourtermijn

Je kunt producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden teruggestuurd.

Gratis retourneren

Wij bieden gratis retourzendingen aan binnen Nederland.

Neem voordat je een product retourneert contact met ons op via info@dna-media.nl. Wij informeren je vervolgens over de retourprocedure.

Geen herbevoorradingskosten

Wij brengen geen administratie-, verwerkings- of herbevoorradingskosten in rekening voor retourzendingen.

Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@dna-media.nl en voeg indien mogelijk foto's toe van het product en de verpakking.

Wij zullen zo snel mogelijk een passende oplossing bieden.

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van de retourzending verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

Bij een goedgekeurde retour ontvang je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventueel betaalde standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling.

Uitzonderingen

Retouren worden geaccepteerd binnen 14 dagen na ontvangst, met uitzondering van gepersonaliseerde producten.

Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten, zoals tegeltjes of andere artikelen die volgens de wensen van de klant zijn vervaardigd, kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij sprake is van een productiefout, transportschade of een verkeerd geleverd product.

Indien een gepersonaliseerd product beschadigd, defect of onjuist wordt geleverd, verzoeken wij je binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op te nemen via info@dna-media.nl zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Contact

Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem gerust contact met ons op.

DNA Living
Nieuwstraat 33
3771 AT Barneveld
Nederland

E-mail: info@dna-media.nl
Telefoon: 06 18 54 37 13